Конгресс-холл ДГТУ

Добрый вечер! Ситуация, которая произошла вчера не дает мне возможности выставить оценку из предложенных звезд, так как здесь нет варианта с отрицательным значением. Мы приехали на концерт “Сопрано” и столкнулись с ситуацией под названием “мы Вас не ждали!” Въезд со стороны проспекта перекрыт цепочкой, со стороны шлагбаума, охранник отказался пропускать даже при наличии билетов. Хорошо, припарковались. Напомню 23.04.2017 шел проливной дождь, дошли до Конгресс-Холла ну не по щиколотку, но где-то рядом, в воде. Ливневая канализация, я так понимаю и не планировалась. Хорошо, дошли. Ладно, форс-мажор, у природы всегда хорошая погода! Но очень захотелось спросить у дежурного администратора, почему нельзя заехать на территорию, где было много свободных парковочных мест. И тут начинается самое интересное… Я видела женщину в белой блузке, но она меня не видела, когда шла мимо девочек, сидящих за столом. Я обратилась к ней, когда она возвращалась: “Где я могу найти дежурного администратора, чтобы задать вопрос?”-Ответ: “Я Вас слушаю”.-“Скажите, пожалуйста, почему у Вас не пропускают автомобили на парковку при наличии билетов на концерт?”-“Это закрытая территория”. Сухо, но лаконично. И вот тут самое интересное. Я еще не закончила наш разговор, администратор делает пару шагов в сторону, отворачивается от меня и начинает здороваться и общаться с девочками, сидящими за столом. “Простите мы еще не закончили наше общение, а Вы отворачиваетесь от меня и начинаете общаться с девочками”. Ответ гениальный: “Это мои девочки и я должна с ними поздороваться”.-“Вы пять минут назад прошли мимо этих девочек, и даже не остановились с ними поздороваться. А теперь когда Вам задают неудобные вопросы, Вы решили срочно с ними поздороваться, чтобы прервать общение со мной, даже не поинтересовались, есть ли у меня еще вопросы “. Пауза с обеих сторон. Я вообще-то рассчитывала, что передо мной хотя бы извинятся, сошлются на обстоятельства, погоду, что не предусмотрели, не подумали и т.д. Все! И конфликта нет. Минимум эмоциональных затрат и максимальный результат. Но слова “извините” никто и не собирался произносить. “Тогда дайте мне книгу жалоб и предложений”. Кто-то из девочек пошутил: “Лучше предложений” .-“На сегодняшний момент- жалоб”. Администратор, потом представилась и оказалась директором, завела меня в кабинет, где сидели еще девочки, предложила мне присесть, девочкам пожелала: “Хорошего вечера и стрессоустойчивости, она нам сегодня очень пригодится”. Это был прозрачным намек, наверное, на меня, я так понимаю. Я напомнила, что жду книгу жалоб. Звонок по телефону, чтобы ее принесли. “Скажите, пожалуйста, почему в декабре на концерт Хора Турецкого, парковка была открытая и никаких вопросов не возникло, а через 4 месяца территория стала закрытой”.-Ответ: “У нас тут строительство, машины ездят”-“Простите, сегодня воскресенье, 17.00 и проливной дождь, я не увидела ни рабочих на стройке, ни вереницы КАМАЗов с бетоном и песком”.-“Почему во Дворце спорта нет проблем с парковкой, в Музыкальном театре нет проблем. А у Вас есть? Если Вы не можете предоставить парковку, тогда пишите на сайте, предупреждайте, что рады видеть посетителей, приехавших на такси, трамвае. маршруте №11, чтобы люди знали, что их ожидает”.-“Я паркую свою машину не на территории, а на проспекте. И вообще, у нас сегодня проблема- прорвало канализацию и меня волнует ее ремонт”.-“А меня волнует парковочное место”. И продолжаем ждать книгу… “Давайте так, я здесь до одиннадцати часов, Вы зайдете в любое свободное время после концерта и напишите”. Слов нет… Гениально! “После концерта я захочу домой. Вообще-то интересующая меня книга должна находиться в доступном месте, чтобы любой желающий мог оставить свой отзыв, кто спасибо, напишет, а кто претензию или совет как не надо делать “. Сидим ждем книгу… Очередное предложение: “У нас есть официальный сайт, Вы можете там оставить свою запись”.-“Не переживайте, я и на Ваш сайт зайду, и Турецкому напишу, просто с сайта можете удалить информацию, а книгу придется переделывать или оставлять….” Не прошло и получаса как принесли книгу. Запись в книге получилась несколько эмоциональна, место явно рассчитано на доброжелательные отклики. Девочкам, я так понимаю это волонтеры, надо желать не стрессоустойчивости, а учить их вести себя так, чтобы не провоцировать конфликты самим, учить как сгладить ситуацию, где вовремя улыбнуться, извиниться, даже если сам не виноват, и не от тебя зависит создавшаяся ситуация, а не отворачиваться от посетителя и решать свои проблемы. “С таким приемом в третий раз уже и не захочется к Вам приезжать”. Ответ логичен: “Да, это ваше право”. Стыдно, стыдно, ростовчане!!! Так мы готовимся к чемпионату мира?!